Hypotheekadviseur moet €500 terugbetalen aan ontevreden klant

Products You May Like

De klant vindt de nota van €1750 voor financiële advieswerkzaamheden na het stuklopen van haar relatie veel te hoog. Ook is de vrouw ontevreden over de kwaliteit van zijn werk. Zij heeft daarom een klacht tegen hem ingediend bij het Kifid. Om hoge incassokosten te voorkomen heeft zij de nota wel alvast betaald.

Geen afspraken gemaakt

Het Kifid stelt dat er geen bewijs is dat het werk van de hypotheekadviseur van onvoldoende kwaliteit is geweest. Vanwege het ontbreken van concrete afspraken met de klant over de beloning van de adviseur en over de afbakening van zijn werkzaamheden heeft het klachteninstituut wel zelf naar de rekening gekeken.

Het Kifid is tot het oordeel gekomen dat de nota met €500 omlaag moet. De klant krijgt daarmee niet volledig haar zin, want zij wilde €1250 terug van de adviseur.